第334章 服务(1 / 2)

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罗柔顿了顿,继续说道:“同样的,你们也要反过来想,你凭什么能升职加薪?你又为我带来了什么?我的需求是什么?

老板跟员工,其实是各取所需的关系,当然,甲方跟乙方也是。

我说这么多,其实是想表达,如果你总能把别人的需求放在第一位,那么你很容易找到破局点。

可能有的人会说,老板的需求就是你能给我带来业绩,甲方的需求就是你能给我关掉职位,怎么说呢?我觉得是也不是。

这只是最基本最底层的需求,就好比我们父母那一代,在饭还吃不饱的时候,只要能有一碗残羹剩饭吃就可以了,但现在呢?我们不但要肉,还要挑品质最好的肉,最新鲜的菜。

人的需求是不断升级的,是多样化的,而不是固定的,单一的。

市场上有几千几万家猎头公司,客户为什么要选择我们,而不是选择其他猎头供应商?是因为只有我们才能解决他们的职位吗?不是的,市场上有能力的人比比皆是。

在我看来,如果说能力是1,那么客户的其他需求就是后面的0,如果你只关注1,那么你就永远只能在1上原地踏步,没办法成为10,成为100,甚至成为1000。

换句话说,你能满足客户的需求点越多,你就能上升得越快。

猎头是乙方,算是服务产业,既然是服务行业,那就要把服务做到极致,极致的服务是什么?

我不知道大家有没有去过米其林餐厅吃饭?我很喜欢去米其林,不是因为米其林做的菜有多好吃,也不是因为我想装逼,而是我觉得,去了那里,我能感受到一种宾至如归的感觉。

那种极致的服务体验,才促使我愿意花重金为这份溢价买单,且花得心甘情愿。

我还记得我之前去过一家卖高跟鞋的店,他们家的鞋子非常贵,六七千一双,那个时候我根本买不起,但我朋友一个劲拉着我试,他们的店员全程没有黑过一次脸,一直耐心地微笑着为我们服务。

到最后,我们走了,一双都没有买,她依旧态度很好。

当时我就觉得,如果我有钱了,我一定会第一时间来买,不是冲着他们家的高跟鞋有多好看,而是冲着这个店员。

大家都是聪明人,我相信你们能从这两个故事中,听出一点什么。

永远觉得自己付出的多,得到的少,是人的本性,因为我们总会关注自己的付出,忽略别人其实也做了很多。

但如果你想从人家身上赚到钱,从人家身上学到东西,你就得更多地考虑他们的感受。

一个自私的人,一个没有服务精神的人,一个不懂感恩的人,在这个社会上是走不远的。

张作霖曾经对张学良说,江湖不是打打杀杀,江湖是人情世故,我们是猎头,每天都要跟各色人等打交道,所以我今天给你们上的第一课就是为人处世,如果这方面修炼不到家,那你不可能成为一个优秀的猎头,更不可能成为一个优秀的猎头公司老板。

好了,我要说的就是这些,

罗柔话音刚落,办公室响起一阵雷鸣般的掌声。

徐行看着罗柔在自己的员工面前侃侃而谈,他蓦然想起上个学期刚开学时,她也是这样,站在教室里,自信地告诉大家她正在创业,那种旺盛的生命力,是他眼里最美的风景。

Kev发完言,就是美食时间,趁大家的注意力都在吃吃喝喝上,罗柔徐行瞅准时机撤了。

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