2012年的冬季，郑州被寒冷的气息所笼罩。我在这座城市的一家涉外五星级酒店大堂酒吧担任领班已经有些日子了。这家酒店，正是由世界顶级酒店管理集团洲际集团管理，是河南省首家五星级涉外酒店，地处郑州市中心商业区，以其园林式酒店环境和世界级水准的游泳池吸引着来自世界各地的宾客。
我初到酒店时，就被这里的豪华与典雅所震撼。大堂里，璀璨的水晶吊灯洒下柔和的光，大理石地面光可鉴人，来来往往的宾客或是西装革履的商务人士，或是衣着华丽的外国游客。大堂酒吧位于大堂的一侧，是一个相对独立又充满情调的空间，那里摆放着舒适的沙发和摇椅，供宾客休息和小酌。
我每天的工作就是确保大堂酒吧的正常运营，为宾客提供最优质的服务。我对这份工作充满了热情，尽管工作有时会很忙碌，但我总是能以微笑面对每一位宾客。
一天下午，大堂酒吧里人不算多。我像往常一样在值班，我的目光扫视着酒吧的每一个角落，确保一切都井井有条。这时，一位看起来身份不凡的高级官员模样的人走进了大堂酒吧，他身材颇为肥胖，大腹便便。这位官员径直走向了角落里的摇椅，那摇椅是酒店特意定制的，造型复古且看起来十分结实。
官员一屁股坐了下去，摇椅发出了一声沉闷的“吱呀”声。我心中微微一紧，我有种不好的预感。还没等我有所反应，只听“咔嚓”一声，摇椅的一条腿竟然断了，官员整个人向后一仰，差点摔倒在地。他的脸色顿时变得十分难看，周围的空气仿佛凝固了。
我赶忙跑了过去，我先急忙扶起官员，满脸歉意地说道：“先生，实在是非常抱歉，这是我们酒店的失误。您有没有受伤？”官员皱着眉头，有些恼怒地说：“你们这五星级酒店是怎么回事？这么差的椅子也敢摆出来。”我一边鞠躬一边解释：“先生，这是我们的疏忽，我们马上为您更换一把新的椅子，请您先到这边的沙发上休息一下。”说着，我引导官员走向旁边的沙发，并迅速安排服务员清理坏掉的摇椅。
我知道这件事如果处理不好，可能会给酒店带来很大的负面影响。我亲自为官员送上一杯酒店特制的咖啡，赔着笑脸说：“先生，您消消气。我们酒店会对这件事负责的，为了表示我们的歉意，今天您在大堂酒吧的消费全部由我们酒店承担。”官员听了我的话，脸色稍微缓和了一些，他哼了一声说：“你们可得好好反省一下，这么大的酒店，这点小事都做不好。”我连连点头：“您说得对，我们一定会改进的。”
趁客人心情好了不少的时候，我立即通知大堂经理，汇报了这件事情。大堂经理立即又汇报给了董事长郑总。郑总不一会儿从办公室就来到了大堂酒吧。一看见那位官员，他就笑着说:“不好意思，张局长。让你见笑了。”
那位张局长见到董事长来了，也笑着说:“没事儿了。我也该减肥了！”
原来他们两个都认识，这样事情就好办多了。他们两个边谈笑着，边向董事长办公室走去了。我的一颗悬着的心总算落地了。从那以后，摇椅被撤了下去再也没有用过。
过了几天，酒店又迎来了一位地级市财政局局长。这位局长带着一种官场上的傲慢之气，一进大堂就对周围的设施指指点点。我接到通知要为这位局长服务，我不敢有丝毫怠慢。
局长在大堂酒吧坐了下来，我礼貌地递上菜单：“局长，您看看需要点些什么？”局长看了一眼菜单，随意地点了几样酒水和小吃。我很快就把东西端了上来，局长一边喝着酒，一边和身边的人谈笑风生，我茗在一旁默默地服务着。
突然，局长对我说：“小伙子，去帮我买包烟，送到我房间去，房间号是808。”我点点头：“好的，局长。”我按照局长的要求去买了烟，然后走向电梯。