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第120章 风波与公关(2)(1 / 1)

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程余环顾了众人,面有愠色:“危机并不可怕。可怕的是我们对危机缺少了提前的预判,做好危机方案。”许丰达听闻,忙做起检讨:“程总,这主要责任在我。没有将危机意识贯彻下去。”程余摆手示意:“许总,你别自责。这事早晚都会出现。”话音未落,董红芳也自我剖析:“程总,我到公司也有一两个月了。这段时间只注重开发市场,对可能出现的危机考虑过少,我也应当承担责任。”

“董总,将责任担起来是好的。”程余见两位高管急于做出检讨,稍感欣慰,随之话锋一转:“大家是否还有什么好的想法?危机出现,我们必须要抢占黄金解决危机的时间。”

众人面面相觑,谁也没说出一句话来。程余见状,也不想过多讨论,也不愿耽搁时间,表达出他的想法:“大家对危机的出现不必过于担心。任何一款产品都可能面临危机。当初我们推出游戏周边的嗨·玩家,就意味着会引来一些人的非议。但我们为什么还是要继续推出这款产品,撇开市场潜在客户的广泛性外,是因为这一领域,并没有这样一款真正具有代表性的产品出现。既然我们是第一个提出来,还让产品上市的公司,面临指责是必然的。但,很多时候,坏事也可以变成好事。”

程余话音刚落,坐在他身旁的许丰达接过话茬:“想来程总有了应对计划了?”程余面色平和:“许总,危机本就该由我多加思考。所以,我现在将想法跟大家交流。看是否可行。”说罢,环视众人,又说:“产品自上市开始,我们主要是通过游戏头部主播、线上平台、电竞场景开展宣传。产品打的是嗨·玩家,嬴王者的口号。这口号虽是正能量,却容易误导一些人,认为我们在鼓吹玩游戏可以成为赢家。这也是现在网络上对我们抨击最广的内容。许总,廖总监,我这说法是否正确?”许丰达稍作思考,坦言:“程总,根据现在的信息内容来判断,主要指的确实是这些。”廖星辰附和:“程总,你说得正确。”

程余紧接着发问:“为什么会引来抨击?是因为我们缺少了对这个概念的进一步细化、引导和解释。众人以为呢?”众人应声附和。程余继续追问:“那为什么会没有做这些呢?是因为我们没想到吗?”问题一出,众人表示,这些问题并不是不曾想过,只是不曾想到会引发一些人的抨击。

程余勉强一笑:“其实,这本身也是一种策略。我们不做解释,便会引发一些质疑与不满。只是,在出现这些质疑与不满时,我们应当要理性地去判断、分析与解决。”

程余话音未落,施元和接过话来:“我似乎明白了程总的意思。意思是借助此次的质疑声,对我们推出的口号和概念,顺水推舟地做出解释?”程余微微点了点头:“单纯顺水推舟的解释,力度不够。那样会错失了此次引发的热议。”转而又问大家:“针对此次事件,我们该如何借势,让此次的热议成为我们免费的宣传资源?”

经过程余的一番梳理,众人似乎不再沉迷于危机所带来的担忧,纷纷开始表达了各自的意见。

“我建议由公关部、品牌部紧密联合,寻找合作的平台、品牌联盟方,快速组织正面的文章进行回应。同时,积极联合平台、品牌联盟方、电竞应用场景,开始营销活动。”许丰达的想法得到董红芳的支持,董红芳随即补充:“软文、硬广、营销活动联合。”其余众人的建议大体都一致。只是,给出的解决方案还是太过于笼统。

程余见众人表述完各自的建议,接过话来:“众人的想法和意见都很不错。但还是缺少了实际落脚点。这样吧,我们不浪费太多时间。我将设想说出来,大家看是否有异议。”许丰达应和:“程总,请您说您的计划。”

程余缓缓开口:“首先,组织开展软文宣传,宣传主旨紧扣‘别累着,歇一歇’的概念,推出‘玩游戏,别太累,歇一歇,喝瓶嗨·玩家’、‘懂得克制的都是王者,歇一歇,明天会更好’、‘生活中可以有游戏,人生不能只是游戏’等系列文章。其次,开展‘歇一歇,嬴大奖’的活动。再有,紧扣‘登上高峰,懂得停下脚步,歇一歇的都是王者’的主题,拍摄积极向上的视频和影视作品,并在平台进行传播。”说罢,程余征询起众人意见。因没有更成熟的想法,都纷纷表示认同。程余见众人不言语,再次强调:“我需要强调的事,在危机处理中不需要跟反对者直面冲突。而要避开其锋芒。所以,在启动这些之前,公司先发布声明,对抨击者对我们的关心表达感谢,并明确我们将会广泛地收集更多的建议,切实地做出一款有利于消费者的优质产品。”

许丰达接过话:“程总,那此次公关我们准备多少费用?”

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