第三十章，也只是提到了一件简简单单的小事。昨天，沪市一家市里，由于收银人员太少，令收款台排起了数十人的长队。大量的顾客由于时间耗费不起，而不得不将已经挑选好的商品放弃。在市的出口处，到处都是盛满了各种商品的购物车、购物篮，显得十分地混1。而那些排队j款的顾客们，对此也是怨声载道，认为j款的时间都比他们在市里选择商品的时间还要长。
最后，文章的作者提出来，如今是一个商品的社会，也是一个竞争的社会，时间就是金钱的观念已经是深入人心。没有人愿意将大量的时间耗费在排队等候上，这些商家不能仅仅重视店面的硬件管理，同时也要狠抓公司的软件，两手都要抓，两手都要硬，这样才能够为顾客们优质的服务。
唐宇强探过头来扫了一眼，这脸皮不由得就有些烫。这篇文章所说的市就是沪客隆的一家分店。当时，是下午，本来并不是一天里，客流最大的时候，但是不知道为什么，那一天突然涌来了大量的客流，结果就是当班的收银员人数太少，根本无法满足需要。在每一个收款台前，都排上了长长的大队。
这些客人中，就有一人是记者。后来这记者还拿着这一篇稿件找到了沪客隆总部办公室“核实情况”，好在沪客隆的办公室主任比较懂得为人处事，暗地里塞给这记者五百元钱，这才在文章中隐去了沪客隆的名字。
类似的情况，方明远在前世没少遇到过，很多时候，方明远一进市就先看看收款台前排多少人，要是人多的话，只要不是必须，他会扭头就走。而像沪客隆分店所生的这种事情，只是因为收款台不能及时地结帐，不但会造成大批的顾客放弃原本要买的商品，损失应有的利润，还会给市里的理货人员带来巨大的麻烦。更重要的是，这样会给顾客们带来极其恶劣的印象，很多人也许只要有可能，就会选择其他市购物。
家乐福市类似的事情也生过，只是因为家乐福市的分店大多属于大型甚至于是大型市，每一班的工作人员数量都相当多，收银人员自然也不少，虽然在客流较少的时候，大部分收款台也会关闭。但是一旦客流增多，还能够挤出来足够的收银人员，分流j款的顾客。所以，很少会出现像文章上所提到的这种恶劣的结果。但是对于中小型市来说，由于雇工数量相对较少，也就没有足够的预备人员，一旦生突事件，店内涌入大量的客流，收银台就会手忙脚1，1成一团。
对于这样的情况，方明远也曾经设想过，如果说自己是这些店面的经理，要如何来应对这样的局面。
那就是调店里的理货人员，充实到收银台前，以保证迅满足顾客们结款的需要。至于不能及时上货之类的麻烦，完全可以等到结款高峰过后，再组织人员进行补充货架。但是这就出现了一个问题，收银员的工作，并不是所有人都能够胜任的，也不是拉来个人就能够做的，需要提前进行培训，算是技术工种，不像给货架上货，这更多地倒是体力劳动。
要理货人员具备收银知识和能力，却不拿收银人员的薪水，这样的条件当然无人愿意做。但是方明远却从小说中得到了灵感。将雇工所掌握的技能与他的薪水相挂钩，掌握越多的技能，也就能够得到公司更多的补贴，并且优先获得公司的提拔，想必这样一来，公司员工学习新技能的热情会因此而变得高涨！
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